Política de Envíos

📦 1. Preparación del pedido

Los pedidos realizados en LOMASPRO se preparan cuidadosamente para proteger el producto durante el transporte.

Los artículos tecnológicos se embalan utilizando materiales de protección adecuados a sus características, tamaño y fragilidad.

El plazo de preparación puede variar según el momento en que se realice el pedido, fines de semana, festivos o circunstancias excepcionales.

🚚 2. Empresas de transporte

LOMASPRO trabaja con empresas de transporte y servicios logísticos externos para realizar las entregas.

Las opciones concretas disponibles, así como sus precios, se mostrarán cuando corresponda durante el proceso de compra.

La elección del transportista podrá depender del destino, tipo de producto, dimensiones, peso o modalidad seleccionada.

⏱️ 3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados tienen carácter estimado y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

Una vez que el paquete se encuentra en poder de la empresa de transporte, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a LOMASPRO.

📍 4. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que los datos de entrega facilitados durante la compra sean correctos y completos.

Es especialmente importante revisar:

• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Población y provincia.
• Teléfono de contacto.

Si detectas un error antes de que el pedido haya sido expedido, contacta con LOMASPRO lo antes posible para intentar corregirlo.

↩️ 5. Paquetes no recogidos o entregas fallidas

Si un pedido no puede entregarse por ausencia reiterada, falta de recogida, dirección incorrecta o cualquier otra circunstancia imputable al destinatario, el paquete podrá ser devuelto a LOMASPRO.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío, podrán aplicarse los nuevos gastos de transporte que correspondan.

Cuando la operación termine en devolución y existan costes directamente provocados por una causa imputable al cliente, podrán repercutirse los costes efectivamente generados que legalmente correspondan.

🔍 6. Seguimiento del envío

Cuando el servicio de transporte lo permita, podrá facilitarse al cliente información de seguimiento.

Los estados mostrados por la empresa transportista dependen de sus propios sistemas y actualizaciones logísticas.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormalmente prolongado, el cliente puede contactar con LOMASPRO para que podamos revisar la incidencia.

⚠️ 7. Paquete dañado durante la entrega

Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, perforaciones o cualquier signo externo de daño, recomendamos dejar constancia ante el transportista en el momento de la entrega cuando sea posible.

También recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo si existen daños visibles.

📸 8. Información que podemos solicitar

Para tramitar correctamente una incidencia de transporte podremos solicitar información razonablemente necesaria, como:

• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Fotografías del interior del paquete.
• Fotografías o vídeo del daño del producto.
• Número de pedido o referencia de envío.

Esta información permite documentar la incidencia frente a la empresa transportista y agilizar su resolución.

📭 9. Posible pérdida del paquete

Un retraso en la entrega no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Cuando existan indicios de pérdida, LOMASPRO abrirá las gestiones o reclamaciones necesarias con la empresa de transporte.

Si finalmente el transportista confirma la pérdida o se determina que el pedido no puede entregarse, se aplicará la solución que corresponda al cliente conforme a la normativa y circunstancias de la operación.

🌍 10. Envíos a territorios con condiciones especiales

Determinados destinos pueden estar sujetos a condiciones logísticas, fiscales o aduaneras específicas.

Cuando un envío pueda generar gastos, trámites o requisitos adicionales, se informará cuando resulte aplicable durante el proceso de compra o antes de formalizar el envío.

El comprador deberá facilitar la información necesaria para que el envío pueda tramitarse correctamente.

❌ 11. Cancelación de un pedido

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido expedido, contacta con LOMASPRO lo antes posible.

Si el paquete ya ha sido entregado al transportista, puede no ser técnicamente posible detener el envío.

Esto no afecta al derecho de desistimiento que pueda corresponder al consumidor en una compra a distancia una vez recibido el producto.

🔄 12. Devoluciones

Esta Política de Envíos regula principalmente los aspectos logísticos del transporte.

Las condiciones aplicables a desistimiento, devoluciones por falta de conformidad, garantías y productos defectuosos se encuentran en nuestra página de Garantía y Devoluciones .

🛡️ 13. Responsabilidad sobre la entrega

La utilización de una empresa de transporte externa no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a LOMASPRO.

LOMASPRO gestionará las incidencias relativas a los envíos contratados por la tienda conforme a la normativa aplicable.