Garantía y Devoluciones
Transparencia y confianza en cada dispositivo
1. Términos de Garantía
Al adquirir bienes usados, LOMASPRO ofrece una garantía legal de 1 año. Al realizar la compra, el cliente declara conocer y aceptar el carácter de bien usado del producto, incluyendo su estado estético exterior en el momento de la entrega.
Requisito indispensable: Para ejercer cualquier derecho de garantía, es obligatorio presentar el ticket de compra o la factura emitida por LOMASPRO. Sin este documento, no será posible identificar el producto ni validar la fecha de inicio del periodo de garantía.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente los defectos de origen o fabricación. Quedan expresamente fuera de cobertura:
- Daños físicos: Golpes, caídas, roturas, rayones o cualquier daño estético derivado del uso o accidentes.
- Humedad y líquidos: La presencia de humedad interna o daños por líquidos anula automáticamente la garantía.
- Pantallas: Rayas, puntos o roturas en paneles se consideran daños por presión o caída externa.
- Manipulación externa: La apertura del dispositivo o modificaciones de software realizadas por personas o servicios ajenos a LOMASPRO.
- Desgaste natural: El deterioro lógico de componentes fungibles, especialmente la batería, cuya vida útil varía según el uso y los ciclos de carga realizados por el cliente.
3. Reparaciones, Software y Componentes
Reparaciones: Si el daño se deriva de mal uso, manipulación, o el producto está fuera del plazo de garantía, LOMASPRO presentará un presupuesto detallado de piezas y mano de obra para su aprobación previa.
Componentes: Garantizamos el funcionamiento óptimo del software en el momento de la entrega. Debido a la antigüedad de ciertos modelos, algunos dispositivos pueden incorporar piezas compatibles certificadas para garantizar su operatividad. Esto no disminuye la calidad ni el rendimiento del equipo.
📢 Instrucciones para Reclamar la Garantía
Para gestionar una garantía, es imprescindible presentar la factura original. Asimismo, recomendamos encarecidamente conservar la caja original durante todo el periodo de garantía. La caja contiene los números de serie y códigos de identificación (IMEI/S/N) necesarios para nuestro registro. La falta de la caja original podría retrasar la gestión y supondría para el cliente el abono de los costes adicionales de embalaje y logística necesarios.
4. Definiciones de Producto
¿Qué es un producto reacondicionado?
Son dispositivos que han sido revisados, restaurados y puestos a punto profesionalmente. Se reemplazan los componentes necesarios para asegurar que el rendimiento sea equivalente a un equipo nuevo. Funciones como la vibración, altavoces o botones pueden tener una respuesta ajustada al uso previo; esto no se considera defecto, sino característica del proceso de reacondicionamiento. No se admiten cambios ni devoluciones fuera del periodo legal de desistimiento por causas estéticas menores.
¿Qué es un producto de segunda mano?
Dispositivos adquiridos tras haber sido utilizados previamente por uno o más usuarios particulares.
📦 Política de Envíos y Devoluciones
- Tiempos de entrega: Los plazos son estimaciones de las agencias de transporte. Cualquier demora no imputable a LOMASPRO no da derecho a reembolso inmediato.
- Rechazo por aduanas: Es responsabilidad del comprador informarse de los cargos aduaneros. En caso de rechazo, se reembolsará el importe del producto descontando los gastos de gestión y retorno.
- Paquetes no recogidos: Si un paquete regresa a nuestras instalaciones por falta de recogida por parte del cliente, se descontarán los costes operativos del reembolso final.
- Estado del producto: No se aceptarán devoluciones de artículos manipulados, con sellos de garantía dañados o sin su embalaje original.
