Términos y Condiciones
Consulta las condiciones aplicables tanto si compras un producto en LOMASPRO como si quieres vendernos uno.
🛍️ Comprar en LOMASPRO
Condiciones aplicables cuando LOMASPRO vende un producto al cliente.
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras realizadas a LOMASPRO a través de la tienda online y demás canales en los que LOMASPRO actúe como vendedor profesional.
La realización de un pedido supone la aceptación de las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios.
2. Productos y estado
LOMASPRO comercializa principalmente productos tecnológicos de segunda mano y, cuando se indique expresamente, productos reacondicionados, nuevos o precintados.
Cada ficha indicará, en la medida que corresponda, el estado del artículo, características, capacidad, accesorios incluidos y demás información relevante.
3. Precio, impuestos y pago
El precio mostrado en la ficha del producto será el aplicable, salvo error manifiesto.
Los impuestos y el régimen fiscal de la operación se aplicarán conforme a la normativa correspondiente, incluido, cuando proceda, el Régimen Especial de Bienes Usados.
Durante el proceso de compra se mostrarán las formas de pago disponibles.
4. Confirmación y disponibilidad
Una vez realizada la compra se facilitará al cliente la confirmación o documentación correspondiente al pedido.
Si excepcionalmente se produjera una duplicidad de stock, imposibilidad objetiva de suministrar el artículo o un error manifiesto en el precio, LOMASPRO contactará con el comprador.
Si no fuera posible suministrar el producto contratado, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas que correspondan.
5. Envíos
Las modalidades y gastos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por circunstancias propias de la empresa transportista o causas ajenas a LOMASPRO.
El comprador deberá facilitar una dirección y datos de contacto correctos para permitir la entrega.
6. Paquetes no recogidos o datos incorrectos
Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, negativa injustificada a recibirlo o falta de recogida, el paquete podrá ser devuelto a LOMASPRO.
Cuando la devolución sea imputable al cliente podrán repercutirse los costes efectivamente generados que legalmente correspondan.
7. Incidencias durante el transporte
Si un pedido llega aparentemente golpeado, abierto o deteriorado, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con LOMASPRO lo antes posible.
Se podrán solicitar fotografías del embalaje exterior, protecciones interiores, etiqueta de transporte y producto para poder documentar correctamente la incidencia.
Recomendamos no utilizar ni manipular innecesariamente un artículo que haya llegado con daños evidentes antes de documentar correctamente su estado.
8. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento es diferente de la garantía.
Cuando el comprador sea consumidor y la compra se haya celebrado a distancia, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
Dentro de dicho plazo no será necesario indicar el motivo del desistimiento.
Para ejercerlo deberá comunicar su decisión a LOMASPRO dentro del plazo correspondiente y seguir las instrucciones facilitadas para la devolución.
9. Devolución y estado del producto en el desistimiento
En una devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse en el mismo estado general en el que fue recibido, sin daños, modificaciones o alteraciones posteriores atribuibles al comprador.
Durante el plazo de desistimiento, el comprador podrá examinar y probar el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario y como consecuencia se produce una disminución de su valor, dicha disminución podrá tenerse en cuenta conforme a la normativa aplicable.
Accesorios y elementos incluidos
La devolución deberá incluir todos los accesorios, componentes y elementos entregados con el producto.
La falta, sustitución o deterioro de alguno de dichos elementos podrá tenerse en cuenta para determinar la posible disminución de valor del artículo.
Caja y embalaje original
La ausencia de la caja o embalaje original no supone por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
No obstante, cuando la caja, embalaje o determinados elementos formen parte del producto vendido o hayan sido expresamente incluidos y descritos en el anuncio o ficha del artículo, deberán devolverse junto con el producto.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
9.1. Gastos de devolución por desistimiento
En una devolución por simple desistimiento, el comprador asumirá los costes directos de devolución cuando así corresponda y haya sido informado previamente.
Cuando la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad, producto incorrecto o incidencia imputable a LOMASPRO, no se tratará como un simple desistimiento y se aplicarán las reglas legales correspondientes.
10. Garantía legal
Todos los productos vendidos por LOMASPRO están sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
En los artículos vendidos expresamente como bienes de segunda mano, LOMASPRO y el comprador acuerdan un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de un año desde la entrega.
Para artículos que no tengan legalmente la consideración de bienes de segunda mano se aplicará el plazo que corresponda conforme a la normativa vigente.
10.1. Periodo de presunción
En los bienes de segunda mano para los que se haya pactado un periodo de responsabilidad de un año, las faltas de conformidad que se manifiesten durante dicho periodo se presumirán existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.
Esta presunción no significa que cualquier daño producido durante el año sea responsabilidad de LOMASPRO. Podrán realizarse las comprobaciones necesarias para determinar el origen de la incidencia.
10.2. Qué puede cubrir la garantía
La garantía legal protege al consumidor frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del periodo aplicable.
Entre otras situaciones, puede comprender:
- Fallos de funcionamiento que no sean compatibles con el estado, descripción y características anunciadas.
- Componentes o funciones que no respondan a lo descrito o razonablemente esperado del producto adquirido.
- Defectos internos preexistentes que se manifiesten durante el periodo de responsabilidad.
- Diferencias relevantes respecto a las características expresamente anunciadas.
10.3. Qué no constituye una falta de conformidad
La garantía legal no cubre daños o problemas provocados posteriormente por causas imputables al uso del producto o a acontecimientos ocurridos después de la entrega.
Entre otros, pueden encontrarse los siguientes supuestos:
- Golpes, caídas, roturas, presión externa o daños accidentales producidos después de la entrega.
- Daños producidos por líquidos, humedad, corrosión o agentes externos cuando se determine que son posteriores a la venta.
- Conectores, puertos, pantallas, carcasas u otros componentes dañados como consecuencia de golpes, tirones, presión o uso inadecuado.
- Daños ocasionados por una reparación, modificación o manipulación realizada después de la compra cuando dicha actuación sea la causa de la incidencia.
- Desgaste normal derivado de la utilización del producto, cuando sea compatible con su naturaleza, antigüedad y estado informado al comprador.
- Daños producidos por accesorios, cargadores, instalaciones, modificaciones o software ajenos al producto vendido cuando sean la causa de la avería.
- Problemas derivados de un uso contrario a las instrucciones, finalidad o condiciones normales de utilización del producto.
10.4. Baterías y componentes sujetos a desgaste
Las baterías y determinados componentes son elementos cuyo rendimiento puede disminuir progresivamente como consecuencia de la antigüedad, los ciclos de carga y el uso.
Una reducción normal y gradual de autonomía compatible con un producto usado no constituye por sí sola una falta de conformidad.
Cuando se haya informado antes de la venta, también se tendrá en cuenta el estado o porcentaje de salud de batería mostrado en el producto.
Esto no impide reclamar cuando exista un defecto o comportamiento que no sea compatible con el estado, descripción o funcionamiento que razonablemente correspondía al producto vendido.
10.5. Estado de los productos de segunda mano
Los productos de segunda mano han tenido un uso anterior y pueden presentar señales de utilización, marcas estéticas o cierto desgaste compatible con su antigüedad y estado.
Antes de realizar la compra, el comprador deberá tener en cuenta la descripción, clasificación de estado, fotografías y demás información publicada sobre el artículo.
Los signos estéticos, características o defectos concretos que hayan sido correctamente informados al comprador antes de la contratación no podrán considerarse posteriormente una falta de conformidad por ese mismo motivo.
10.6. Cómo se tramita una garantía
Si aparece una posible falta de conformidad, será necesario contactar previamente con LOMASPRO para comunicar la incidencia y poder iniciar su revisión.
- El comprador deberá aportar la factura de venta o justificante de compra e indicar el producto y una descripción de la incidencia.
- Podrá solicitarse el número de pedido, número de serie, IMEI u otros datos que permitan identificar correctamente la operación y el artículo vendido.
- LOMASPRO podrá solicitar fotografías, vídeos, capturas o información razonablemente necesaria para realizar una primera valoración.
- Cuando la incidencia no pueda determinarse a distancia, será necesario poner el producto a disposición de LOMASPRO para su comprobación.
- Una vez recibido el artículo, se comprobará su estado, identificación y la incidencia comunicada.
- Cuando sea necesario determinar la causa de la avería, el artículo podrá ser sometido a diagnóstico técnico.
- Tras las comprobaciones se comunicará al comprador el resultado de la incidencia y la medida que corresponda.
10.7. Comprobación y diagnóstico técnico
La existencia de una avería durante el periodo de responsabilidad no permite conocer por sí sola cuál es su causa.
LOMASPRO podrá realizar las pruebas y comprobaciones razonablemente necesarias para determinar la naturaleza de la incidencia y, cuando resulte necesario, recurrir a un servicio técnico para su diagnóstico.
Para valorar la reclamación podrán tenerse en cuenta, entre otros elementos:
- El estado en el que se recibe el producto.
- La naturaleza y características de la avería.
- Las pruebas de funcionamiento realizadas.
- Las fotografías y documentación existentes de la venta.
- El número de serie, IMEI u otros identificadores.
- La existencia de golpes, líquidos, corrosión o daños externos.
- Intervenciones o reparaciones posteriores relacionadas con el fallo.
- Cuando proceda, el diagnóstico o informe de un servicio técnico.
El resultado de las comprobaciones será comunicado al comprador.
10.8. Gastos durante una reclamación de garantía
Cuando sea necesario examinar físicamente el producto, LOMASPRO indicará al comprador el procedimiento para ponerlo a nuestra disposición.
Si tras las comprobaciones se determina que la incidencia no constituye una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se informará al comprador del resultado y de las opciones disponibles, incluyendo, cuando proceda, la devolución del producto o la posibilidad de solicitar un presupuesto de reparación.
10.9. Reparación, sustitución y otras soluciones
Cuando se confirme la existencia de una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras previstas legalmente.
La reparación o sustitución se realizará cuando corresponda, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la posibilidad material de realizar cada medida y su proporcionalidad.
Al tratarse en muchos casos de productos de segunda mano, puede ocurrir que LOMASPRO no disponga de otra unidad idéntica con las mismas características, estado, antigüedad, capacidad, color o configuración.
11. Reservas
Cuando se permita reservar un producto, antes de efectuar el pago se informará del importe de reserva, duración y condiciones particulares aplicables.
Cuando la compra se formalice, la cantidad abonada en concepto de reserva se descontará del precio final.
Cualquier condición específica sobre cancelación o devolución de la reserva deberá haber sido informada y aceptada previamente por el cliente y respetará los derechos legalmente aplicables.
12. Facturación e identificación de la compra
Para tramitar una garantía o devolución será necesario acreditar la compra e identificar correctamente el producto.
El comprador deberá aportar la factura de venta o justificante de compra facilitado por LOMASPRO.
Cuando resulte necesario, podrán solicitarse además el número de pedido u otros datos que permitan localizar inequívocamente la operación.
En productos que dispongan de número de serie, IMEI u otro identificador individual, se comprobará que el artículo entregado corresponde al vendido por LOMASPRO.
Recomendamos conservar la factura y la documentación asociada a la compra durante todo el periodo de garantía.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre un pedido, desistimiento, devolución, garantía o incidencia, el cliente puede contactar con LOMASPRO mediante los medios publicados en la web.
💶 Vender a LOMASPRO
Condiciones aplicables cuando LOMASPRO compra un producto al vendedor.
1. Tasación inicial
La valoración realizada a partir de la información, fotografías o descripción facilitadas por el vendedor tiene carácter provisional.
El precio definitivo queda sujeto a la comprobación física del producto, sus características, estado, funcionamiento y accesorios.
2. Revisión del producto
Antes de formalizar la compra, LOMASPRO podrá comprobar las características, funcionamiento, estado, accesorios y números de identificación del artículo.
Si existen diferencias relevantes respecto a la información facilitada, podrá realizarse una nueva propuesta de compra.
3. Capacidad, propiedad y procedencia
El vendedor declara ser mayor de edad o disponer de capacidad legal suficiente para realizar la operación.
Asimismo declara ser el legítimo propietario del bien o estar debidamente autorizado para venderlo.
El vendedor declara además que el producto:
- No procede de robo, hurto, fraude ni otra actividad ilícita.
- No ha sido denunciado como perdido o sustraído.
- No se encuentra sujeto a financiación pendiente, reserva de dominio, embargo u otra limitación incompatible con su venta.
- Puede transmitirse legalmente a LOMASPRO.
4. Cuentas y datos del dispositivo
Antes de entregar el dispositivo, el vendedor deberá eliminar sus datos personales y desvincular las cuentas y sistemas de bloqueo que puedan impedir su utilización posterior.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Apple ID, iCloud y Buscar.
- Cuenta de Google y protección FRP.
- Samsung Account.
- Controles parentales.
- Códigos de desbloqueo.
- Otros sistemas equivalentes.
5. Identificación del vendedor
No es necesario aportar DNI/NIE para solicitar una tasación inicial.
Cuando la compraventa vaya a formalizarse será necesario acreditar la identidad del vendedor.
En operaciones presenciales podrá comprobarse mediante la exhibición del documento identificativo.
En operaciones a distancia podrá solicitarse la información o documentación identificativa necesaria para efectuar dicha comprobación.
6. Envío a LOMASPRO
Cuando LOMASPRO facilite una etiqueta de transporte, deberá utilizarse conforme a las instrucciones facilitadas.
El vendedor deberá proteger correctamente el artículo utilizando un embalaje adecuado.
Se recomienda fotografiar el producto y el paquete antes de entregarlo al transportista y conservar el justificante de entrega.
7. Si cambia la valoración
Si tras la revisión es necesario realizar una nueva propuesta y el vendedor no desea aceptarla, podrá solicitar la devolución del producto.
Las condiciones de los posibles gastos de devolución serán comunicadas previamente cuando corresponda.
8. Pago
Una vez revisado el producto, aceptado el precio definitivo y formalizada la compraventa, LOMASPRO tramitará el pago mediante el medio acordado.
Como norma general, el pago se tramitará en un plazo máximo de 2 días hábiles.
9. Documentación
La compra quedará documentada mediante contrato de compraventa y la documentación justificativa correspondiente a la operación.
Los datos y documentos necesarios se conservarán durante los plazos legalmente aplicables.
10. Protección de datos
Los datos personales se utilizarán para gestionar la tasación, verificar la identidad cuando corresponda, formalizar la compraventa, realizar el pago y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Puedes consultar información completa en nuestra Política de Privacidad .
